系统提示“成功”入院却遭阻拦，上海瑞金医院预约停车为何屡碰壁？

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本文图片均为上观新闻 图

打开“瑞金医院”预约挂号界面，一条“停车预约成功”的提示赫然躺在“消息中心”内。“有提示难道不意味着已经成功预约了吗？为什么我不能入院停车呢？”拿着手机截图，市民周先生满腹疑问。

2021年12月17日起，申城各大医院陆续面向预约挂号患者开放车位预约服务。然而近日，这一本为化解就医停车难的举措却反而给不少市民带来了困扰。“如果不是提示我‘预约成功’了，我也不会开车去看病的。”周先生说。

系统提示“预约成功”

6月17日，周先生通过“瑞金医院”微信挂号平台预约了翌日下午2时的老年病专病门诊。“线上预约挂号很便捷，也很顺利。”他回忆道，完成挂号操作后，他便在详情页面上看到了“停车预约”的按钮，“我当时点击了‘获取预约码’的按键，系统弹出提示‘操作成功’。”

对于周先生来说，预约停车的服务可谓正中下怀。退休后，他与妻子一直居住在苏州周庄，两位老人要来沪就医，驾车是最为方便、省力的选择。“往返一次不容易。”周先生坦言，由于担心停车位置出现纰漏，自己还多次查看了“消息中心”，“看到‘停车预约成功’的提示，我才放心。”

周先生的消息中心中提示，停车预约已成功。

6月18日下午1时许，周先生提早到达了位于黄浦区瑞金二路197号的瑞金医院门口，并向门诊入口处的保安亮出了成功预约车位的手机截图。“当时就遭到了拒绝。”周先生回忆道，安保人员不断催促，他只能继续向前行驶，“到了住院部入口处，刚想进去，又被那里的保安呵止。”

几番碰壁、兜兜绕绕，医院附近的车位实在难找，直至错过了预约就诊的时间，车辆依然“无处安放”，“只好回家了。”回忆起这次失败的看病经历，周先生依然忿忿。

停车预约真的成功了吗？

明明提示“预约成功”，为何却不作数呢？为了解该医院的预约停车服务，记者专门致电了瑞金医院官方电话，经保卫科相关工作人员确认，患者可以通过微信挂号平台预约停车。于是，按照周先生的操作流程，记者也在“瑞金医院”微信挂号平台预约了一项门诊服务。经“停车预约”入口，点击了“获取预约码”按钮，记者同样看到了“操作成功”的小字。随后，消息中心内也弹出了“停车预约成功”的提示。

记者预约门诊后，点击停车预约键，消息中心内弹出了“预约成功”的提示。

这样就算预约成功了吗？挂号当天，按照门诊时间，记者提前来到了瑞金医院门诊入口处，根据大门旁的标牌指示，此处正是“预约车入口”。然而，看到记者的预约截图，门口的安保人员立即提示记者“这个不对”，并要求记者立即驶离。当被问及“哪里不对”时，安保人员则反复表示，“要支付200积分才算成功。”

200积分指的是什么积分，又该如何支付呢？记者将车辆停放至附近商场后，再次来到了瑞金医院门口。仔细询问之下，保安才从手机中找出了一张预约凭证截图，其上显示有明确的进场时间，还附有专门的二维码信息。

成功预约后的凭证。

就在记者询问保安之际，门诊入口处又有车辆驶进，前来就诊的患者也向保安出示了与记者相同的预约成功提示，同样遭到了拒绝。“应该要跳转到‘上海停车’小程序中去预约，并扣除积分，很多人拿这个消息提示的截图来，都不对。”安保人员表示。

应明确预约方式

难道此前并未实际完成预约吗？带着疑问，记者再次打开了挂号详情页面。此时，停车预约按钮下出现了一串预约码，右侧的按钮则显示“前往”。记者继续往下操作，点击“前往”后，系统随即便弹出了“上海停车”小程序。记者这才发现，要在小程序中选择进场日期、进场时段，并填写车牌、联系方式等信息后，才算预约成功。

填写基本信息后，患者可提前三天选择进场时间预约车位。

据“上海停车”小程序内提示，患者可提前三天预约入院停车服务，预约时，需要一次性扣除个人账户内的200积分作为预约服务费。“如果按时履约，这200积分是会退还的。”据客服人员介绍，要获取“上海停车”积分其实并不难，“只要在小程序内完成新用户注册，都会赠送2000积分，可以用于后续停车预约。”

“作为患者来说，对于这一系列预约的流程和步骤，其实并不清楚。”事实上，除了周先生以外，在社交平台上，吐槽“预约”的患者并不在少数，“在‘瑞金医院’微信挂号界面，并无任何与预约停车操作方式相关的提醒，而且即使未完成预约，消息中心也会出现误导性的提示。”对此，周先生也建议医院尽快予以调整，避免给患者入院停车带来不必要的麻烦。

（原标题为《系统提示“成功”，入院却遭阻拦：瑞金医院预约停车为何那么难？》）