【地评线】金羊网评：“高效办成一件事”，让政务服务更贴心

摘要： ...

党的二十届三中全会《决定》提出：" 促进政务服务标准化、规范化、便利化 "" 健全‘高效办成一件事’重点事项清单管理机制和常态化推进机制 "。

政务服务窗口是优化政务服务、高效办成一件事的重要一环，也是检验干群关系和营商环境的试金石。从国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动 " 高效办成一件事 " 的指导意见》，明确首批 13 个重点事项清单，指导各地提高政务服务效能，到市场监管总局等部门联合印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推进 " 高效办成一件事 " 的实施意见》，推动国务院 " 高效办成一件事 " 部署落地见效，再到国务院办公厅印发《" 高效办成一件事 "2024 年度新一批重点事项清单》的通知，要求各地区各部门统筹推进新一批重点事项清单实施……一系列重要部署，为持续推动在更多领域更大范围实现 " 高效办成一件事 " 提供了有力支撑。

政务服务窗口，一头连着党和政府，一头连着人民群众。今年以来，伴随着 " 高效办成一件事 " 理念和措施的落地落实，各地不断提升企业和群众获得感，" 高效办成一件事 " 取得显著的成效。北京市通过接诉即办这 " 一根针 "，穿起城市治理 " 万条线 "，打通了民众表达民意和解决诉求的便捷通道；武汉市上线推广 " 一事联办 "，让更多企业和群众享受 " 套餐式 " 办事服务，变多次跑为一次跑或不用跑、变多头办理为集成办理……实践充分证明，对准老百姓急难愁盼的小事，不断减环节、缩周期、优流程、降成本，就能最大限度地便企利民。各地各部门全面深化政务服务模式创新，大力推进政务服务 " 减时间、减环节、减材料、减跑动 "，" 删繁就简 " 推动办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，切实解决好原有办不成事的堵点、难点、痛点、盲点，就一定能让政务服务更高效、见成效。

数据多跑路，百姓少跑腿。当前，数字大潮奔涌而至，打通政务数据、打破信息孤岛，推动一网通管、一网通办、一件事并联办，以数据 " 多跑路 " 换来企业、群众办事 " 少跑路 " 甚至 " 不跑路 "，是不断优化政务服务的关键。上海市松江区创新打造 " 云综窗 " 服务平台，运用音视频通话、屏幕共享、材料智能帮办等技术，实现与实体大厅同质办理体验；浙江省杭州市公安局临平区分局全力打造数字警察 " 临小爱 "，通过搭建知识图谱和语料训练，整合了 121 个公安政务服务事项，梳理形成近千个标准回复模板，实现精准回复群众咨询……各地各部门深化 " 高效办成一件事 " 改革，强化数字赋能，大大节省了群众和企业办事时间和成本。推动数字技术更好赋能 " 高效办成一件事 "，需要我们全面推进数字政府建设，构建多领域、多部门、多层级等共同配合的协同系统，构建基层智治体系，推动 " 互联网 + 政务服务 " 更好造福于民。

" 高效办成一件事 " 是一项看得见、摸得着的民生工程，也是建设服务型政府、智慧型政府的初心之举。各地各部门要坚持以人民为中心的发展思想，打破部门、层级、地区之间壁垒，统筹协同，聚焦突出问题，加强协同配合，优化服务举措，提升服务效能，做到在制度安排和责任落实上 " 主动跨前一步 "，形成 " 高效办成一件事 " 合力攻坚新态势，推动各项决策部署不折不扣落实到位，以高质量政务服务建设成果，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。我们坚信，随着 " 高效办成一件事 " 重点事项清单管理机制和常态化推进机制不断健全，政务服务窗口的桥梁纽带作用必将进一步发挥，成为暖心窗口、增值窗口、智能窗口，助力建设人民满意的服务型政府。（金羊网 文 / 黄宗跃）

编辑：苏惠琳