“二级精神残疾”女子玩游戏充值13万余元，澎湃介入后退款

摘要： ...

“二级精神残疾”女子玩游戏充值13万余元，游戏所属公司拒绝全额退款。8月7日下午，澎湃新闻报道此事后，涉事公司表示，愿意退还13万元。

8月7日下午，王悦告诉澎湃新闻，尚轩网络客诉管理人员当日下午已经和她外婆沟通，对方同意退款13万元，将通过短信发送一份“退款协议”，签署完毕后即可退款。

她与尚轩网络客诉管理人员的聊天记录显示，对方称“已经跟您监护人沟通退款13W（万）元”，让她提供她的身份证以及她外婆的身份证和银行卡等信息。

澎湃新闻8月7日下午报道，王悦（化名）向消费保投诉平台反映称，自从开始玩《寻道大千》这款游戏，王悦在美团和微信小程序两个平台，先后充值花费了132114元。

她称，她自幼失去父母，从小和年事已高的外公外婆相伴生活。当地残联2023年2月发给她的残疾证显示，她系精神二级残疾人。近些年来，她也多次前往四川大学华西医院“心理卫生中心”治疗。

她向尚轩网络提出全额退款，但遭到对方拒绝。此后，王悦又向尚轩网络提交了自己的诊断报告、残疾证等，但退款要求仍被拒绝。

为了证明自己无民事行为能力，今年7月，王悦进行了司法鉴定。鉴定所7月30日出具的“法医民事行为能力鉴定意见书”显示，鉴定组认为王悦被诊断为双相情感障碍，目前为伴有精神病性症状的重度抑郁发作，其认知功能及社会功能受损，不清楚进行民事行为能力鉴定的目的和意义，不能表达自己的意愿，不能有效保护自己的合法权益，自知力缺失，目前为“无民事行为能力”。