消费者称网校虚假宣传有考试“内部资料”，澎湃介入后成功退款

摘要： ...

近日，来自福建的蔡女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，天津环球兴学科技发展有限公司（以下简称“环球网校”）存在虚假宣传等违规行为。

蔡女士介绍，2022年10月，她在环球网校报名注册会计师培训网课，其间两次升级课程。第三次升级课程时，环球网校号称拥有注册会计师考试内部资料和考点压缩技巧，可大大提高通过率。然而考试结束后，蔡女士发现所谓内部资料并没有出现在考题中。由此，蔡女士质疑环球网校虚假宣传、要求退款，但遭拒绝。

就此纠纷，8月3日，澎湃新闻致电环球网校。相关工作人员表示，会派专人联系消费者核实情况，如果情况属实一定会解决。

8月4日，澎湃新闻从蔡女士处获悉，当天下午，环球网校工作人员沟通后，目前双方已达成和解。

蔡女士为该课程支付了四万余元。

消费者投诉：

据蔡女士介绍，2022年10月28日，在环球网校工作人员推荐下，她报名参加了注册会计师“高端班”培训课程。工作人员承诺，该课程适合零基础学员，且保证能通过考试。基于之前在环球网校学习中级会计师体验和工作人员的承诺，蔡女士支付了14000元的课程费用。然而，她很快发现这次的学习模式与之前有所不同。

2023年4月20日，环球网校工作人员联系蔡女士，建议她升级课程以提高通过率，并提到了拿到证书后的挂靠费用等额外利益。蔡女士随后支付了15800元升级了课程。

然而2023年7月5日在临近注册会计师考试时，环球网校工作人员再次联系蔡女士表示，以她当前的学习进度难以通过考试。该工作人员随后推荐了一项特别课程计划，声称拥有注册会计师考试的内部资料和考点压缩技巧，可以大大提高通过率。蔡女士最终心动并支付了11000元，报名该课程计划。

蔡女士提供的截图显示，昵称为“环球网校”的微信好友发消息称，内部应试过考，名额有限，有考点覆盖率95%以上，每年考完很多学员反馈考的题就是老师讲过的，有的只是变了一个数字；有考前内部资料，覆盖必考点……

“对方还宣称有协议保障，考过返费，怎么考都无损失。”蔡女士表示。

但考试结束后，蔡女士发现，所谓的特别课程计划提供的内部资料，并没有出现在考题中。随即她联系环球网校要求全额退款，但遭拒绝。“环球网校说只能提供重新学习的机会。”

多次交涉无果后，蔡女士向环球网校发去律师函，并向当地市场监督管理局反映了相关情况，但双方因退款金额僵持不下。

该网校工作人员称，有考前内部资料、内部密卷等。

企业回应：

就前述情况，8月3日，澎湃新闻致电环球网校，相关工作人员回复称，会跟消费者进一步核实沟通，如果反馈属实一定会解决。

随后，环球网校与蔡女士取得了联系，同意全额退还特别课程计划的11000元费用。环球网校解释称，特别课程计划前蔡女士缴纳的费用因已实际使用，无法退还。

对环球网校的这一解决方案，蔡女士表示同意，双方达成共识。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善对此表示，环球网校涉嫌虚假宣传，“蔡女士先是被诱导购买高端班培训课程，后又购买升级课程，最后愈陷愈深购买特别课程计划”。

赵良善进一步解释，《广告法》第24条明确规定，教育、培训广告不得含有下列内容：（一）对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺；（二）明示或者暗示有相关考试机构或者其工作人员、考试命题人员参与教育、培训。据此，环球网校的一系列行为明显违反了上述法律规定，构成虚假宣传。

赵良善强调， 实际上，学员花高价钱买“包过”的课程，折射了学员总抱有侥幸和投机取巧的心理，主观上存在过错。至于本事件中所谓的“内部资料”，只不过是培训机构用来招揽客户的谎言，并非真实的内部资料。“学员在选择培训机构时一定要提高警惕捂好钱袋子，切莫盲目跟风或轻信对方，以免踩坑、被套路。”